Conditions générales de vente

Lorsque vous passez commande, vous nous transmettez vos données personnelles et acceptez que nous les conservions et les utilisions pour exécuter notre contrat. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) définit vos droits concernant les données personnelles que nous traitons.

Prix et paiement

Le prix final de chaque article est indiqué au moment du paiement. Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Retours

Vous pouvez retourner un article dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. Vous pouvez ouvrir l’emballage pour examiner le produit. L’article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d’origine complet et en état intact . Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] pour obtenir l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. The Shapie rembourse le montant de la commande ou annule la facture émise dans les vingt et un (21) jours suivant la réception de l’article retourné.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, vous serez automatiquement remboursé avec votre moyen de paiement initial. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Le droit de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :

Les créations sur mesure et les articles personnalisés selon les souhaits du client ne peuvent pas être retournés. Les articles en édition limitée figurent également dans la liste des produits non retournables.

Garantie et service après-vente

Si vous constatez à la réception des dommages survenus avant la livraison, vous pouvez nous les signaler. Dans ce cas, écrivez à [email protected]. Si les dommages sont confirmés, le produit sera remplacé par un article équivalent et The Shapie prendra en charge l’expédition.

Chaque produit bénéficie d’une garantie de vingt-quatre (24) mois. S’il ne fonctionne pas ou fonctionne mal, contactez-nous : nous vous aiderons à trouver une solution rapide. Si cela ne suffit pas, nous vous demanderons de nous renvoyer le tableau pour examen afin de déterminer la cause du problème. Nous évaluerons ensuite si la défaillance nous est imputable ou résulte du non-respect des consignes d’utilisation. Ces consignes figurent dans la FAQ et dans le mode d’emploi fourni avec chaque tableau. 

Conditions de garantie de la batterie

1. Étendue de la garantie

La batterie rechargeable intégrée à nos tableaux bénéficie d’une garantie limitée de 24 mois à compter de la date d’achat initiale. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, notamment les défauts de construction, les défaillances internes ou les problèmes de fonctionnement dus à des matériaux ou à une fabrication défectueux.

2. Usure naturelle de la batterie

Les batteries lithium-ion rechargeables sont des composants consommables qui s’usent naturellement avec le temps et l’utilisation. Cette garantie ne couvre pas la diminution normale de capacité, qui résulte de l’utilisation habituelle et du vieillissement de la batterie.

La capacité de la batterie diminue progressivement avec les cycles de charge, l’âge et l’utilisation. Cette diminution dépend des habitudes de charge, de la luminosité, de la température et des conditions de stockage. Une perte normale de capacité n’est pas un défaut de fabrication. Si vous constatez une baisse anormalement rapide de l’autonomie, contactez-nous pour une évaluation au titre de la garantie.

3. Exclusions de garantie

La garantie de la batterie ne couvre pas :

• La perte normale de capacité liée au vieillissement ou à l’utilisation.

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, un stockage inadapté ou une exposition à des températures hors de la plage de fonctionnement autorisée (plage de fonctionnement : de 0 °C à +45 °C).

• Les défaillances liées à l’utilisation de chargeurs, d’adaptateurs secteur ou de câbles non fournis ou non approuvés par le fabricant.

• Les dommages physiques, les modifications ou les tentatives de réparation par des personnes non autorisées.

• Les dommages dus à l’eau ou à l’humidité.

• Les défauts esthétiques sans incidence sur le fonctionnement.

Utilisation quotidienne

Images fournies par le client

Le client est responsable des droits liés à l’image qu’il fournit, y compris les marques et les droits d’auteur. The Shapie conserve cette image pendant douze (12) mois afin de permettre une nouvelle commande. Elle ne sera pas vendue à d’autres personnes.

Carte cadeau

Les cartes cadeaux achetées dans la boutique en ligne The Shapie sont valables un (1) an à compter du paiement. Après expiration, elles ne peuvent plus être utilisées ni réactivées. Le solde inutilisé n’est pas remboursable. Conservez votre carte en lieu sûr ; elle ne peut pas être échangée contre de l’argent. Une carte perdue ou volée peut être remplacée après vérification de l’achat initial et annulation de l’ancien code. Contactez-nous rapidement en joignant la preuve d’achat et les informations de la carte. Seul le solde restant vérifié peut être transféré ; le remplacement ne prolonge pas la date d’expiration initiale.

Cookies

Cette boutique en ligne utilise des cookies conformément à la loi sur les communications électroniques du 25 juillet 2003. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur qui aide la boutique à reconnaître les visiteurs et leur navigation. Il existe des cookies de session et des cookies conservés plus longtemps. Lors de votre première visite, un cookie de session unique est attribué à votre navigateur pour vous distinguer des autres visiteurs. Pour utiliser la boutique, votre navigateur doit autoriser les cookies. Ce type de cookie sert à faciliter l’utilisation du site et l’assistance, sans conserver d’informations personnelles. Les cookies peuvent être supprimés. Dans cette boutique, ils permettent notamment de mémoriser votre panier, vos réglages et les pages visitées.

Livraison

Délais de livraison et suivi

Nous proposons une livraison express avec suivi vers la plupart des destinations. Le transport prend généralement deux à six (2–6) jours ouvrés vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe, et deux à dix (2–10) jours ouvrés vers les autres régions. Les tableaux sont soigneusement emballés et expédiés par FedEx, UPS ou DHL. Un numéro de suivi est fourni pour chaque colis.

Frais de douane

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, les droits de douane et autres taxes à l’importation sont à votre charge. La TVA lituanienne n’est pas appliquée aux commandes dont l’adresse de livraison se trouve hors de l’Union européenne.

The Shapie n’est pas responsable des droits de douane ou autres taxes à l’importation facturés au client. Contactez-nous pour toute information complémentaire.

Que faire si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Veuillez nous communiquer la bonne adresse de livraison avant l’expédition de votre commande. Nous la modifierons sans frais supplémentaires. Dans certains cas, l’adresse peut aussi être modifiée alors que le colis est déjà en cours d’acheminement.

Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

L’article retourné doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à [email protected] Si votre demande de retour est acceptée, nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour toute question concernant un retour, écrivez à [email protected].

Dommages et problèmes

Examinez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les commandes spéciales, les créations personnalisées ou sur mesure et les éditions limitées. Contactez-nous si vous avez une question concernant un article précis.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, vous serez automatiquement remboursé avec votre moyen de paiement initial. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. 

Bon cadeau

• Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’émission. Après expiration, la valeur inutilisée n’est ni remboursable ni déductible d’un autre achat. 
• Les bons cadeaux ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni remboursés. Leurs soldes ne peuvent pas être regroupés sur un nouveau bon et ils ne peuvent pas être remplacés après expiration. Ils ne constituent ni une monnaie ayant cours légal, ni une carte de compte, de crédit ou de débit.
• Si le montant de votre achat dépasse la valeur du bon cadeau, la différence doit être réglée par carte de débit ou de crédit, ou par un autre moyen de paiement en ligne.
• Si vous retournez des articles payés avec un bon cadeau, leur valeur vous sera restituée sous forme d’avoir utilisable pour de prochains achats.
• Un bon cadeau perdu ou volé peut être remplacé après vérification de l’achat initial et annulation de l’ancien code. Contactez-nous rapidement en joignant la preuve d’achat et les informations du bon. Seul le solde restant vérifié peut être transféré ; le remplacement ne prolonge pas la date d’expiration initiale. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, signalez-la immédiatement à The Shapie par e-mail à [email protected] ou par téléphone (WhatsApp, Viber, iMessage) +37066211471, en fournissant toutes les informations utiles, la preuve d’achat, le numéro du bon et, si possible, une photo du bon pour vérification.
• The Shapie se réserve le droit d’annuler un bon cadeau si cela s’avère nécessaire. Nous pouvons alors fournir un bon de valeur équivalente, sauf en cas de suspicion de fraude liée au bon cadeau. Le bon cadeau reste notre propriété.